長江物業舉行客服管家培訓
分類：文化論壇
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為進一步規范物業客服管家行為，提高客服管家的職業素養，增強客戶服務意識，提高客戶服務滿意度，進而提升品質服務。6月21日上午，東海集團第179期企業文化論壇暨長江物業客服管家培訓活動在集團15樓會議室舉行。此次培訓內容主要由長江物業總經理助理趙金剛作題為《客戶服務及行為規范》的演講，物業各分公司客服管家近60人參加。
在培訓現場，趙金剛將客戶服務及行為規范的內容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產品滿意、服務滿意及社會滿意。對于服務行業來說，關鍵因素是服務滿意，主要包括服務技能及服務意識。讓更多用戶體驗到長江物業服務之美好是長江物業客服管家的使命，因此，物業人員要以顧客為關注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務讓顧客滿意。對于客戶的投訴應該反躬自省，從自身角度出發尋找問題的根源，避免問題再次發生。物業人員要嚴格遵守客戶服務行為規范，遵守職員職務行為準則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標準，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓內容針對性強，對于物業人員規范化工作、更優質服務提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業的服務水平和服務質量。
最后，長江物業黨總支書記蔡少武對此次培訓進行了總結，他說，此次培訓不管對于物業服務管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業的物業客戶服務及行為規范知識，而且結合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經驗相結合，希望長江物業人員能夠在以后的工作中不斷增強服務技能與服務意識，嚴格遵守對客戶服務行為規范，不斷提高客戶滿意度。
在培訓現場，趙金剛將客戶服務及行為規范的內容進行了詳細講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，包括產品滿意、服務滿意及社會滿意。對于服務行業來說，關鍵因素是服務滿意，主要包括服務技能及服務意識。讓更多用戶體驗到長江物業服務之美好是長江物業客服管家的使命，因此，物業人員要以顧客為關注焦點，用誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務讓顧客滿意。對于客戶的投訴應該反躬自省，從自身角度出發尋找問題的根源，避免問題再次發生。物業人員要嚴格遵守客戶服務行為規范，遵守職員職務行為準則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標準，如有違反將進行嚴厲處罰。此次培訓內容針對性強，對于物業人員規范化工作、更優質服務提出了更高的要求，有助于塑造和維護公司的整體形象，進一步提高物業的服務水平和服務質量。
最后，長江物業黨總支書記蔡少武對此次培訓進行了總結，他說，此次培訓不管對于物業服務管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業的物業客戶服務及行為規范知識，而且結合了工作中遇到的實際情況進行細致講解，充分做到理論與實際經驗相結合，希望長江物業人員能夠在以后的工作中不斷增強服務技能與服務意識，嚴格遵守對客戶服務行為規范，不斷提高客戶滿意度。
